Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Underdog

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh toàn bộ quan hệ giữa người dùng ("bạn") và Underdog khi sử dụng website, ứng dụng di động và tất cả dịch vụ liên quan do Underdog cung cấp.

Phạm vi áp dụng bao gồm: cá cược thể thao, Live Casino, đá gà trực tiếp, Slots & Mini Games, dịch vụ soi kèo, hệ thống khuyến mãi, chương trình thành viên và toàn bộ tính năng liên quan đến tài khoản cũng như giao dịch tài chính trên nền tảng Underdog.

Để sử dụng dịch vụ của Underdog, bạn phải đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Đang cư trú hoặc truy cập từ khu vực mà dịch vụ cá cược trực tuyến được phép theo pháp luật địa phương.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ và tự nguyện đồng ý với các điều khoản này.
• Không nằm trong danh sách tự loại trừ hoặc danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược.

Underdog có quyền từ chối cung cấp dịch vụ hoặc đóng tài khoản mà không cần giải thích thêm nếu phát hiện người dùng không đáp ứng bất kỳ điều kiện nào ở trên.

Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản trên Underdog. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dùng thông tin giả, địa chỉ IP khác nhau hay nhờ người khác đăng ký – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và toàn bộ số dư trong các tài khoản liên quan sẽ bị thu hồi.

Khi đăng ký, bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật bao gồm: họ tên theo CCCD/CMND, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email. Thông tin này được dùng để xác minh danh tính (KYC) trước khi rút tiền và để liên hệ trong các trường hợp cần thiết.

Underdog có quyền yêu cầu tài liệu xác minh bổ sung (ảnh CCCD/CMND hai mặt, selfie kèm giấy tờ, xác minh địa chỉ) vào bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước các lệnh rút tiền lớn hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường.

Bạn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Underdog không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào xảy ra do việc bạn chia sẻ hoặc để lộ mật khẩu tài khoản cho bên thứ ba. Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy liên hệ hỗ trợ ngay lập tức.

Mọi lệnh cược được xác nhận thành công trên nền tảng Underdog đều có giá trị ràng buộc và không thể hủy, trừ trường hợp áp dụng tính năng Cash Out (rút lệnh sớm) nếu có sẵn cho kèo đó. Hệ thống sẽ hiển thị xác nhận chi tiết bao gồm tỷ lệ cược, số tiền cược và tiền thắng dự kiến trước khi bạn hoàn tất.

Tỷ lệ cược có thể thay đổi bất cứ lúc nào do biến động thị trường. Tỷ lệ áp dụng cho lệnh cược của bạn là tỷ lệ tại thời điểm xác nhận, không phải thời điểm bạn bắt đầu điền phiếu cược. Với kèo live, thời gian phản hồi hệ thống có thể khiến tỷ lệ nhận được khác so với tỷ lệ hiển thị – Underdog cho phép bạn chọn chấp nhận tỷ lệ tốt hơn, bằng hoặc chấp nhận mọi thay đổi trong cài đặt tài khoản.

Trong trường hợp sự kiện thể thao bị hủy, hoãn hoặc gián đoạn, Underdog áp dụng nguyên tắc sau:

• Nếu trận bị hủy hoàn toàn: hoàn tiền 100% cho tất cả lệnh cược liên quan.
• Nếu trận bị hoãn ít hơn 48 giờ: lệnh cược vẫn có hiệu lực và chờ kết quả chính thức.
• Nếu trận bị hoãn hơn 48 giờ hoặc thi đấu ở sân khác với quy định: hoàn tiền 100%.
• Với kèo xiên: trận bị hủy sẽ bị loại khỏi phiếu, tỷ lệ tổng được tính lại dựa trên các trận còn lại.

Underdog có quyền hủy bỏ hoặc điều chỉnh lệnh cược nếu phát hiện lỗi kỹ thuật rõ ràng trong tỷ lệ cược (ví dụ: odds hiển thị 50.00 thay vì 1.50 do lỗi hệ thống). Trường hợp này hiếm gặp nhưng khi xảy ra, chúng tôi thông báo ngay cho người dùng và hoàn tiền đầy đủ.

Underdog hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Danh sách phương thức có thể thay đổi theo thời gian và phụ thuộc vào khu vực của bạn.

Tiền nạp vào tài khoản Underdog chỉ được dùng để đặt cược và sử dụng dịch vụ trên nền tảng. Nền tảng không phải tài khoản tiết kiệm – Underdog không trả lãi suất cho số dư tài khoản.

Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý sau khi xác minh các điều kiện sau:

• Tài khoản đã hoàn thành xác minh KYC (xác minh danh tính).
• Không có lệnh cược đang ở trạng thái chờ kết quả liên quan đến số dư yêu cầu rút.
• Nếu có sử dụng tiền thưởng: đã hoàn thành đủ vòng cược theo điều kiện khuyến mãi tương ứng.
• Tài khoản nhận tiền trùng khớp với tên đăng ký tại Underdog – không được rút về tài khoản của người khác.

Underdog cam kết không thu phí xử lý giao dịch nạp và rút tiền. Mọi chi phí phát sinh từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (nếu có) sẽ do Underdog chi trả, trừ thẻ cào điện thoại có phí quy đổi theo quy định của nhà mạng.

Với các lệnh rút tiền lớn hơn 100.000.000 ₫/ngày hoặc các giao dịch bị hệ thống đánh dấu bất thường, Underdog có quyền yêu cầu tài liệu xác minh bổ sung và gia hạn thời gian xử lý thêm tối đa 24 giờ theo quy trình bảo mật. Chúng tôi thông báo ngay khi áp dụng biện pháp này.

Tất cả khuyến mãi và tiền thưởng do Underdog cung cấp đều có điều kiện cụ thể được công bố đầy đủ trong trang chi tiết của từng chương trình. Điều kiện này bao gồm: thời hạn áp dụng, mức vòng cược yêu cầu, loại sản phẩm được tính vòng cược, hạn mức cược tối đa khi sử dụng tiền thưởng và số tiền rút tối đa từ tiền thưởng.

Mỗi khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, mỗi hộ gia đình, mỗi địa chỉ IP và mỗi thiết bị – trừ khi điều kiện chương trình ghi rõ khác. Việc lợi dụng khuyến mãi bằng cách tạo nhiều tài khoản hoặc các phương thức gian lận khác sẽ dẫn đến thu hồi toàn bộ tiền thưởng và có thể dẫn đến đóng tài khoản.

Underdog có quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào với thông báo trước tối thiểu 24 giờ, trừ trường hợp phát hiện gian lận khi có thể hủy ngay lập tức. Tiền thưởng chưa được rút ra khỏi tài khoản vào thời điểm chương trình kết thúc sẽ bị hủy tự động nếu chưa đáp ứng điều kiện.

Tiền thưởng và tiền thật trong tài khoản được tách biệt rõ ràng trong hệ thống. Khi đặt cược, hệ thống ưu tiên sử dụng tiền thật trước, sau đó mới dùng tiền thưởng – trừ khi bạn chủ động chọn thứ tự khác trong cài đặt tài khoản.

Underdog cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn theo Chính sách bảo mật được công bố tại /privacy-policy. Thông tin cá nhân và tài chính của bạn được mã hóa SSL 256-bit trong quá trình truyền tải và lưu trữ trong hệ thống bảo mật nhiều lớp.

Underdog không bán, cho thuê hay chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được chia sẻ trong các trường hợp bắt buộc theo pháp luật, với đối tác thanh toán để xử lý giao dịch, hoặc với nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật được ký hợp đồng bảo mật chặt chẽ.

Toàn bộ hoạt động trên tài khoản của bạn được ghi lại nhằm mục đích bảo mật và giải quyết tranh chấp. Dữ liệu này được lưu trữ trong tối thiểu 5 năm theo yêu cầu của quy định chống rửa tiền quốc tế mà Underdog tuân thủ.

Khi sử dụng dịch vụ của Underdog, bạn đồng ý chịu trách nhiệm hoàn toàn cho các hoạt động được thực hiện từ tài khoản của mình. Điều này bao gồm mọi lệnh cược, giao dịch tài chính và thay đổi thông tin tài khoản – dù được thực hiện trực tiếp bởi bạn hay bởi người khác do bạn vô tình hoặc cố ý cho phép truy cập.

Bạn có trách nhiệm đảm bảo rằng việc sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến là hợp pháp trong khu vực pháp lý nơi bạn cư trú. Underdog không chịu trách nhiệm cho bất kỳ hậu quả pháp lý nào phát sinh từ việc bạn truy cập dịch vụ từ khu vực mà hoạt động này bị cấm theo pháp luật địa phương.

Bạn cam kết không sử dụng dịch vụ của Underdog cho bất kỳ mục đích phi pháp nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở: rửa tiền, trốn thuế, lừa đảo tài chính, hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp. Underdog có nghĩa vụ pháp lý phải báo cáo các giao dịch đáng ngờ cho cơ quan có thẩm quyền.

Underdog có hệ thống phát hiện gian lận hoạt động 24/7. Các hành vi dưới đây bị cấm tuyệt đối và dẫn đến đóng tài khoản ngay lập tức, thu hồi toàn bộ số dư và có thể bị báo cáo cho cơ quan pháp luật:

• Tạo nhiều tài khoản để trục lợi từ khuyến mãi một lần ("bonus abuse").
• Dàn xếp tỷ số hoặc sử dụng thông tin nội bộ để đặt cược với ưu thế bất hợp lệ.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot) để đặt cược hoặc tương tác với nền tảng.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật trong tỷ lệ cược để đặt cược với số tiền lớn trước khi lỗi được khắc phục.
• Rửa tiền qua hệ thống nạp rút mà không tham gia cược thực chất.
• Tấn công hoặc cố gắng xâm nhập hệ thống, server và cơ sở dữ liệu của Underdog.
• Mạo danh nhân viên Underdog hoặc sử dụng danh tính giả để lừa người dùng khác.

Với các vi phạm ít nghiêm trọng hơn (ví dụ: vi phạm quy tắc cộng đồng lần đầu), Underdog có thể áp dụng biện pháp cảnh cáo, giới hạn tạm thời hoặc yêu cầu xác minh bổ sung thay vì đóng tài khoản ngay lập tức, tùy theo mức độ vi phạm và lịch sử tài khoản.

Nếu bạn có bất kỳ khiếu nại nào về giao dịch, kết quả cược, chính sách khuyến mãi hoặc bất kỳ khía cạnh nào của dịch vụ, Underdog yêu cầu bạn liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ trước khi tìm đến bên thứ ba. Quy trình khiếu nại như sau:

Cá cược là hình thức giải trí có trả phí và mang theo rủi ro tài chính thực sự. Underdog cam kết không khuyến khích cá cược như một cách kiếm tiền chắc chắn hay quảng cáo theo hướng có thể gây hiểu nhầm về bản chất của hoạt động này.

Underdog cung cấp các công cụ chơi có trách nhiệm mà bạn có thể kích hoạt bất cứ lúc nào trong mục "Chơi có trách nhiệm" của tài khoản:

• Giới hạn nạp tiền: đặt giới hạn tối đa nạp theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn tổng cược: đặt ngưỡng tổng tiền cược tối đa trong kỳ.
• Nghỉ ngơi tạm thời: đăng xuất và khóa tài khoản từ 1 ngày đến 30 ngày.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: đóng tài khoản vĩnh viễn và tự đưa vào danh sách không được phép đăng ký lại.
• Cảnh báo thời gian: thông báo khi bạn đã sử dụng nền tảng liên tục quá 1 giờ.

Các giới hạn được kích hoạt có hiệu lực ngay lập tức. Việc tăng giới hạn hoặc hủy bỏ giới hạn yêu cầu thời gian chờ 24 giờ để có hiệu lực – biện pháp bảo vệ bạn khỏi quyết định bốc đồng trong lúc hứng khởi hoặc bực bội. Xem thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

Underdog có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này theo thời gian để phù hợp với thay đổi trong luật pháp, quy định ngành, chính sách vận hành hoặc theo phản hồi từ người dùng. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo:

• Qua email đến địa chỉ đăng ký của tài khoản trước ít nhất 7 ngày.
• Qua thông báo nổi bật trong App và website trong thời gian thông báo.
• Phiên bản mới sẽ ghi rõ ngày có hiệu lực ở đầu tài liệu.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này bị tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền xác định là vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực đầy đủ. Phiên bản tiếng Việt là phiên bản chính thức điều chỉnh quan hệ giữa Underdog và người dùng tại Việt Nam.

Mọi thắc mắc về Điều khoản này, vui lòng liên hệ: support@underdog.wine hoặc qua Live Chat 24/7 trong ứng dụng Underdog.